EMS Electro Medical Systems Deutschland - München

Antje W.

Ich arbeite seit über 20 Jahren in der Prophylaxe ausschließlich mit dem AirFlow und dem Piezon von EMS.
Auch wenn ich manchmal Gegenteiliges höre, habe ich bisher mit den verschiedenen Geräten keine Probleme gehabt.
Das Piezon ist super handlich und kommt bei den Patienten schmerzfrei an. Das AirFlow liegt ebenfalls sehr gut in der Hand und wird dank der Erwärmung des Wassers und der Qualität des Pulvers von den Patienten als sehr angenehm empfunden.
Besonders gut finde ich die Betreuung durch Herrn Daubner, der bei Fragen immer Rat weiß und auch schnell mal zwischen EMS und der Praxis vermittelt.
Also ich bin rundum zufrieden und bleibe dabei 🙂

Sharon R.

Wir als Praxis-Team können zur Zeit die schlechten Bewertungen bestätigen. Unser Gerät war in der Wartung und nach kürzester defekt. Tägliche Anrufe beim Kundenservice und seit 1 Woche immer noch keine Lösung. Jetzt sollen wir für die Reparatur bezahlen, obwohl ja bei der Wartung etwas schief gelaufen sein muss. Die Positionen, die in der Wartung erbracht wurden, standen jetzt wieder auf dem Reparatur-Kostenvoranschlag drauf! Wie geht das?!
Man hat keinen festen Ansprechpartner und jedes Mal erzählt man die Geschichte von vorne. Die eine Hand weiß nicht, was die andere macht; wobei immer gesagt wird, dass es aufgeschrieben wird.
Wirklich schlechter Kundenservice!

Anja W.

Heute war die super nette Ariane Krahl bei uns in der Praxis und hat uns eine Einweisung für den Airflow Prophylaxis Master gegeben. Eine wirklich kompetente und sympathische junge Frau , da macht die Einweisung direkt Spaß. Also vielen Dank an Ariane. EMS ist wirklich zu empfehlen 👍

Willi B.

Ich habe seit Jahren das Vergnügen, mit EMS zu arbeiten und ich kann nur Positives berichten!

Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice. Wie einige Kollegen vorab, kann ich die Erlebnisse leider nicht bestätigen.

Das Team ist äußerst kompetent, freundlich und stets bereit, bei Fragen oder Anliegen kurzfristig zu helfen. Man merkt sofort, dass die Mitarbeiter gut geschult sind und sich wirklich um das Wohl ihrer Kunden kümmern.

Ich fühle mich gut betreut und weiß, dass ich bei EMS in besten Händen bin!

Praxisteam Denthouse Brandenburg

C. G.

Unser zuständiger Außendienstmitarbeiter Herr Patrick Bertenhoff ist wirklich super und kümmert sich sofort um unsere Anliegen – da gibt es absolut nichts zu beanstanden. Leider ist der telefonische Kundenservice von EMS schwer erreichbar, und die Reparaturprozesse ziehen sich oft in die Länge. Hier könnte noch einiges verbessert werden. Insgesamt zufrieden, aber im Bereich Kundenservice und Reparatur gibt es Luft nach oben.

[fotzn'spanglerei] Z.

5-Sterne für EMS! Absolut verdient.

Ich habe selbst eben einige der letzten Bewertungen gelesen & ich schäme mich absolut für meinen Berufsstand. Respektlos, frech & cholerisch.
Zu dem Thema der „Werkstatt-Engpässe 2024“
Wir haben selbst 3 AIRFLOW Master in der Praxis, die letztes Jahr alle selbstverständlich zur jährlichen Wartung auf Reisen nach München gingen.
Wir waren letztes Jahr selbst LIVE dabei, als es vielleicht nicht ganz reibungslos ging.

Bei 2en ging es wie geplant - vorher angemeldet, Leihgerät bekommen - alles gut. Nummer 3 hatte „verlängerten Urlaub“ in München. OK! Bevor man hier unterirdische, menschenverachtende & böse Kommentare schreibt, befasst man sich vielleicht mal mit den Hintergründen.
Starkes Wachstum, 2 Systemumstellungen zeitgleich, Krankheitswellen u.v.m. machen nicht nur vor unseren Praxen nicht Halt, nein auch in Firmen, in denen jedes Gerät von MENSCHEN gewartet werden.
Menschen, die abarbeiten was geht, Abendschichten einlegen, Urlaub verlegen, nur damit die Geräte gewartet werden.
Warum weiß ich das so genau? Ich habe nachgefragt - menschlich - warum, weshalb, wieso & wurde von EMS zu einer Werksführung eingeladen, auf der ich die Menschen HINTER der Firma persönlich kennen lernen durfte.

Menschen, die wissen, was sie tun, Menschen, die unter schönen Bedingungen, schöne Geräte warten, Menschen, die ihren Job lieben, aber auch diese Kommentare lesen, für die ich mich absolut schäme.

Ich & mein PZR-Team freuen sich, jeden Tag mit so tollen Geräten arbeiten zu dürfen.
Wir sind alles Menschen - ich hoffe, die Dentalbranche wird irgendwann mal freundlicher,

Dr. Petra Volz

PS: Angesichts einiger Kommentare brauchen wir uns in der Branche nicht wundern, wenn unsere dringend benötigten Fachkräfte den Beruf verlassen oder frisch ausgebildete sofort die Flucht ergreifen.
Wer sich im Netz und in der Kommentarfunktion nicht an Mindeststandards des menschlichen Respekts halten kann, wie muss dann erst der Umgang in der Praxis aussehen?

Sandra S.

Die Mitarbeiter der Firma EMS sind freundlich und bemüht.
Unser Außendienst Darko Danilovic ist sehr hilfsbereit und kompetent und kümmert sich um jedes Anliegen sehr schnell.

Das Trainingscenter in München ist absolut genial und die Trainerinnen sind sehr motiviert, freundlich und professionell. Da bleiben keine Wünsche offen.

Einen Stern Abzug gibt es für die lange Wartezeiten am Telefon, den Rückrufservice und das man auf Termin für Wartung...etc. sehr lange warten muss.

Dr. M. B.

Dringend!!!
An alle Kollegen, die ein „airflow master piezon“ haben:
Macht nicht den gleichen Fehler wie ich und geht EMS nicht auf dem Leim!
Das Team EMS hat nur eine Mission: So viel Geld wie möglich zu machen.
Die Masche ist: Ersatzteile werden nicht geliefert, also ist zwingend eine Einsendung notwendig.
Und ganz nebenbei sollte natürlich eine Wartung gemacht und ein Leihgerät gemietet werden, am besten halbjährlich.
Und noch was: Kauft keine Schläuche (400 das Stück) auf Anraten der „Technik“!
Es sind häufig kleinste Teile die Probleme machen. Diese Teile verkauft EMS natürlich nicht. Das bringt doch keine Kohle!
Bitte schaut euch um, es gibt fantastische Produkte auf dem Markt zu einem Drittel des Preises.
PS.: Eigentlich 0 Sterne.